Última actualización: 19 de mayo de 2025
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Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando accede a nuestra plataforma, aplicación móvil y servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»).
a. Información personal
Cuando se registra o utiliza nuestro servicio, podemos recopilar lo siguiente:
● Nombre completo
● Dirección de correo electrónico
● Número de teléfono
● Información de pago
● Datos de contacto de emergencia
b. Información sobre la ubicación y el viaje
● Datos de ubicación en tiempo real durante los viajes
● Direcciones de recogida y entrega
● Historial de rutas y marcas de tiempo de viaje
c. Datos del dispositivo y de uso
● Dirección IP
● Identificadores de dispositivos
● Sistema operativo
● Tipo de navegador
● Patrones de uso de aplicaciones
● Registros de fallos y datos de rendimiento
Usamos su información para:
● Proporcionar y operar la plataforma Reserve A.R.C
● Autenticar y verificar usuarios y conductores
● Facilitar reservas seguras y confiables
● Mejorar la seguridad mediante el monitoreo de rutas y el análisis de riesgos
● Procesar pagos y prevenir el fraude
● Ofrecer atención al cliente
● Comunicar actualizaciones, alertas y contenido promocional (solo por suscripción)
● Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
Podemos compartir su información con:
● Conductores autorizados y personal de seguridad (para fines operativos)
● Procesadores de pagos e instituciones financieras
● Autoridades policiales o gubernamentales (cuando lo exija la ley)
● Proveedores de servicios externos (bajo estrictos acuerdos de protección de datos)
● Socios comerciales o inversores (solo datos anónimos y no identificables)
No vendemos sus datos personales.
Implementamos medidas técnicas y organizativas estrictas, que incluyen:
● Cifrado de extremo a extremo de todas las comunicaciones
● Almacenamiento seguro con acceso restringido
● Auditorías de seguridad y revisiones de cumplimiento periódicas
● Autenticación de dos factores para el acceso de usuarios y conductores
Según su jurisdicción, es posible que tenga derecho a:
● Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
● Corregir o actualizar la información incorrecta● Solicitar la eliminación de datos (cuando no esté legalmente prohibido)
● Oponerse a ciertos tipos de procesamiento de datos
● Exporte sus datos (portabilidad de datos)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con: privacy@reservearc.com
Si accede a nuestro servicio desde fuera de [su país principal de operación], sus datos pueden transferirse y procesarse en otras jurisdicciones con diferentes leyes de protección de datos. Nos aseguramos de que todas las transferencias estén sujetas a las garantías adecuadas, incluidas las cláusulas contractuales estándar.
Usamos cookies y tecnologías similares para:
● Mejorar la experiencia del usuario
● Analizar el uso de la plataforma
● Preferencias de la tienda: puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o dentro de la aplicación.
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para:
● Obligaciones legales y de cumplimiento
● Requisitos operativos y de seguridad
● Análisis internos y mejoras de rendimiento
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Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios cualquier cambio importante por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. El uso continuo del servicio después de los cambios constituye su aceptación.
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Correo electrónico: privacy@reservearc.com
